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【解決方法】 ノートン製品がインストールされたPCでInternet Explorer が頻繁にクラッシュする
コンピューター セキュリティのシマンテック社のWindows用セキュリティソフト「Norton」シリーズにアップデートで不正な定義ファイルが配信されたことにより、ウェブブラウザー「Internet Explorer(IE)」がクラッシュして使えなくなるという障害が発生しました。現在は、不具合が修正された定義ファイルが配信されており適用することで解決します。

【解決方法】 ノートン製品がインストールされたPCでInternet Explorer が頻繁にクラッシュする

影響製品:
 Symantec Endpoint Protection 12.1
 Norton Security
 Norton Security with Backup
 Norton 360
 Norton Internet Security

 Norton Security

影響バージョン:
 IPSEng32.dll のモジュールのIPSの定義ファイル「20150220.001」で発生

影響の内容と症状など:
 インターネットエクスプローラーが動作を停止してしまう。
 インターネットエクスプローラー ノートンが原因で動作を停止!

解決方法:
 IPSの定義ファイルを「20150221.001」以降にアップデートする。
 Symantec LiveUpdateで配信されているので、ノートンやSymantec Endpoint Protectionでは4時間おきに定義ファイルが自動的に適用される。手動でのアップデートも可能です。


サポート情報:
ノートン サポート

Symantec Norton サポート

ノートン 360/インターネットセキュリティ/アンチウイルス Windows 版

ノートン製品がインストールされたコンピュータで Internet Explorer が頻繁にクラッシュする

この問題は「Internet Explorer は動作を停止しました」というメッセージが表示されることが多く、IPSEng32.dll のモジュールで問題が発生していることが原因です。

この問題を修正するには、お使いのノートン製品でライブアップデートを実行します。


ライブアップデートを実行する

1.ノートン製品を起動する。

2.お使いのノートン製品に応じて次のいずれかを行う。
 ・ノートン インターネットセキュリティの場合: メインウィンドウで、[ライブアップデート]をクリックし、[ライブアップデートの実行]をクリックする。
 ・ノートン 360 の場合: メインウィンドウで、[タスク]をクリックし、[ライブアップデートの実行]をクリックする。

3.ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンまたは[閉じる]ボタンをクリックする。

4.「このコンピュータ上のノートン製品は最新の保護情報を備えました」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行する。

5.すべてのプログラムを終了し、コンピュータを再起動する。

出典 : https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/v108623038_EndUserProfile_ja_jp?inid=hho_supp_supp_iecrashes より。

文書番号(ID): v108623038_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP
最終更新日: 2015/02/21









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